Preguntas Frecuentes

Conoce a continuación los elementos que pueden viajar contigo en el avión, los que pueden hacerlo en la bodega y los que definitivamente no pueden viajar.

Objetos puntiagudos:
Si bien existen algunas pequeñas excepciones, lo ideal es no llevar ningún elemento puntiagudo en su equipaje de mano, ya que lo más probable es que sea decomisado durante la revisión de tus maletas. Si va a llevar navajas de afeitar, agujas para tejer, depiladores o jeringas, lo mejor es que los empaque en el equipaje de bodega o considere comprarlos en su lugar de destino.

Líquidos:
Cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 1 litro de materiales líquidos repartido en empaques o botellas de máximo 100 ml. Sea desodorante en aerosol, pintauñas, gel para el cabello o shampoo, asegúrese de empacarlos en un recipiente de no más de 100 ml cada uno y llevarlos todos juntos en una bolsa ziploc para garantizar su pase a través del control de seguridad.

Alimentos:
Es normal transportar alimentos en el avión y puedes hacerlo, siempre y cuando los líquidos sean llevados en empaques de 100ml o menos. En el caso de los licores adquiridos en la sección del duty free, no hay ninguna restricción para llevarlos consigo.
En cuanto a las frutas y verduras, tenga en cuenta que países como Estados Unidos y Australia evitan el ingreso de alimentos no industrializados, por lo que podrían ser decomisados antes de subir al avión.

Equipo deportivo y de ocio:
Probablemente tus equipos deportivos tendrán que viajar en la bodega del avión, salvo la ropa y los zapatos. Sean palos de golf, cañas de pescar o patines; cualquier objeto deportivo y/o de ocio deberá ser informado con antelación a la aerolínea y transportado como equipaje de bodega. Los instrumentos musicales podrán ser transportados como equipaje de mano dependiendo de sus dimensiones, de lo contrario deberán llevarse en la bodega del avión.

Equipo electrónico:
Los equipos electrónicos pueden ser llevados como equipaje de mano, pero no podrán estar en funcionamiento en todo momento. Recuerde mantenerse atento a las indicaciones de la tripulación, ellos le dirán qué dispositivos puede usar y cuándo hacerlo.
* Los Samsung Galaxy Note 7 están terminantemente prohibidos.

Todos sabemos que para viajar en avión es preciso realizar el check-in; es parte del proceso, ¿pero sabe realmente para qué se realiza?

El check-in es el registro mediante el cuál todo pasajero confirma a la aerolínea correspondiente su presencia en el vuelo elegido con anterioridad. Esto le garantiza inmediatamente al viajero un Boarding Pass (Pase de Abordar).

En VUELA YA, nosotros generamos el Check-in como parte de nuestro servicio. Dentro de las horas establecidas, usted recibirá sus pases de abordar correspondientes.

Tenga en cuenta que su ubicación (fijación de asientos, si la tarifa del boleto lo permite) dentro del avión sólo puede decidirse en el momento del check-in, así que para elegir el asiento deseado, será necesario acercarse al counter de la aerolínea con suficiente tiempo de anticipación o mejor aún realizar el check-in en línea desde 48 horas antes de la salida del vuelo.

Además de elegir su asiento, durante el check-in puede acumular millas de viajero frecuente y/o pagar el valor excedente necesario para disfrutar de otros servicios ofrecidos por la aerolínea.

Los pasajeros con discapacidad cuentan con asistencia durante sus viajes aéreos, tanto en los aeropuertos como a bordo de los aviones.

La mayoría de los servicios que podrán utilizar son gratuitos. A continuación podrá encontrar una lista de los servicios más importantes que se encuentran en el transporte aéreo. Si precisa de información más detallada al respecto, diríjase a los reglamentos de las compañías aéreas.

La mayoría de las compañías aéreas ofrece los siguientes servicios de cuidado especial para personas con discapacidad:

• Asistencia durante el embarque y desembarque.
• Asistencia durante la acomodación de su equipaje.
• Asistencia en la puerta de salida.
• Utilización de una silla de ruedas.

Las personas con discapacidad que viajen solas deberán estar en condiciones de:

• Utilizar el baño de forma independiente.
• Tomar un refrigerio sin necesidad de recibir ayuda.
• Aplicarse la medicina necesaria de manera apropiada.
• Usar una máscara de oxígeno de forma independiente.

En caso de que su nivel de discapacidad no le permita al pasajero la realización de cualquiera de los puntos anteriores, el pasajero deberá viajar acompañado por una persona que sea mayor de 16 años y cuente con las condiciones físicas necesarias para asistirlo.

En los siguientes casos será necesario contar con un certificado médico que garantice la posibilidad de volar al pasajero:

• Cuando el pasajero padece de una discapacidad mental y no se encuentra acompañado por otro pasajero.
• Si su estado de salud y/o el nivel de su discapacidad no es estable.
• Cuando el pasajero transporte jeringas llenas y/o medicamentos líquidos.
• Si padece de una enfermedad contagiosa que ponga en peligro la seguridad de los demás pasajeros o ha sufrido una cirugía recientemente.
• De ser necesario, generalmente la aerolínea proporciona un modelo de certificado para los pasajeros. Éste debe ser completado y firmado por el médico del pasajero con discapacidad y luego ser devuelto a la compañía aérea. Algunas aerolíneas ofrecen descuentos a las personas con discapacidad en algunas de sus rutas.

Si su vuelo ha sido cancelado por la compañía aérea, usted tiene derecho a un reembolso por el viaje que no ha disfrutado. Sin embargo, no debe olvidar que el reembolso únicamente se aplica a los servicios que no ha recibido. Por lo tanto, el importe final del reembolso que le pagará la aerolínea puede no coincidir con el importe total pagado por la reserva.

En la mayoría de los casos, el importe del reembolso incluye lo siguiente: el coste del/los billete/s de avión y las tasas aeroportuarias, el coste de los servicios adicionales proporcionados por la compañía aérea, incluidos, entre otros, el equipaje, el embarque prioritario y la reserva de asientos.

Debe recordar que cada línea aérea tiene su propia política de devoluciones, razón por la cual la lista de artículos reembolsables varía en función de la aerolínea con la que haya reservado su vuelo. Cada solicitud de reembolso es considerada de forma individual, a la sola discreción de la aerolínea, independientemente de si el boleto fue comprado a través de VUELA YA o directamente con la compañía aérea.

No olvide que al adquirir un boleto en VUELA YA, usted está aceptando la política de devolución de la aerolínea así como sus condiciones.

Por norma general, el importe del reembolso no incluye lo siguiente: la tasa de servicio, otros servicios adicionales adquiridos a través de VUELA YA que ya han sido disfrutados o que no son reembolsables por otros motivos .

Además, las líneas aéreas pueden no reembolsar el importe cobrado por hacer modificaciones en la reserva del vuelo, por ejemplo, si se cambian la fecha o el destino o si se modifican los datos personales del pasajero.

Si el importe del reembolso es inferior al importe total de la reserva, esto podría significar que:

• Su reserva incluye servicios que han sido disfrutados y no son reembolsables.
• Su reserva incluye servicios adicionales ofrecidos por la aerolínea que no son reembolsables de acuerdo con su política y términos y condiciones.
• Su reserva incluye unos servicios adicionales cuya devolución es considerada por la compañía aérea por separado, por lo que los fondos serán devueltos en varios pagos.
• Su reserva incluye boletos para varios pasajeros y la aerolínea devuelve los fondos por separado para cada uno de ellos.
• Únicamente se ha cancelado una parte de la reserva (si esta incluía boletos separados para los vuelos).

Las salas son espacios exclusivos en los aeropuertos, preparados para los siguientes pasajeros:

• Pasajeros que compraron su pasaje en primera clase o clase ejecutiva.
• Aquellos que posean tarjeta de fidelidad adecuada.
• Las salas VIP de diversos aeropuertos están equipadas con locales de espera cómodos con equipo de audio y video y restaurantes. Además de eso los pasajeros pueden trabajar en locales especiales con acceso a computadora, teléfono, internet. Si necesitan un poco de paz y tranquilidad, pueden utilizar un área separada equipada con sofás. Otra ventaja de las salas VIP es que el acceso a duchas y lavandería es más rápido que en otras categorías.
• Los pasajeros que viajan en compañías aéreas regulares, pasan por una verificación rápida para que la transición entre avión y avión no demore más de 30 minutos. Si la aeronave no está situada al lado de la sala de embarque, los pasajeros de las salas vip son llevados a la pista en buses especiales de primera clase o hasta limusinas.

En viajes nacionales o hacia países miembros de la Comunidad Andina (Argentina, Brasil, Bolivia, Colombia,Chile, Ecuador, Uruguay, Paraguay, Perú y Venezuela) es obligatorio presentar DNI vigente, al momento del check-in; por lo cual no se necesita presentar pasaporte.

Preste atención a los documentos que pueden ser de utilidad dependiendo del tipo de pasajero:

• Mayores de 18 años: obligatorio presentar DNI.
• Menores de edad: deben presentar su partida de nacimiento, DNI y la autorización de viaje firmada por uno de los padres y legalizada por el notario público (Permiso Notarial).
• Viajes internacionales
• Mayores de 18 años: pasaporte con validez mínima de seis meses (o de acuerdo al país solicitado), el DNI y Visa (en caso requiera).
• Menores de edad: deben presentar su partida de nacimiento, pasaporte, DNI y Visa (de ser necesario) además de la autorización de viaje firmada por el padre que no acompañe al menor.
• Menores de 18 años viajando sin padres: Para que el menor de edad pueda viajar solo, es requisito fundamental presentar una autorización de viaje firmada por ambos padres y legalizada por un Notario Público. En caso viaje con uno de los padres, la autorización debe ser firmada por el padre que no viaje.

En la mayoría de los casos, las empresas ofrecen un servicio especial para las personas de la tercera edad durante sus viajes. Dependiendo de la compañía aérea, no solo podrá contar con ayuda durante el check-in de las personas mayores, sino también con salas de espera especiales en los aeropuertos de tránsito, ayuda en los procesos de escala, asistencia durante el abordaje y la acomodación dentro del avión.

Para las personas mayores con dificultades de movilidad o requerimientos especiales, existe la posibilidad de proporcionar una silla de ruedas, lo que ayudará a cubrir las distancias en los corredores de los aeropuertos.

Al momento de la reserva, recuerde comunicar a la empresa la necesidad de atención especializada para el pasajero mayor. Si la reserva fue hecha online, comuníquese con la aerolínea para notificarles tu necesidad. En caso de que la persona mayor viaje sin acompañante, proporcione toda la información posible al agente de viaje correspondiente, por ejemplo: los idiomas que la persona habla, las enfermedades que posee y sus preferencias al comer. Todo esto debe ser transmitido a la compañía aérea y a los funcionarios del check-in, con el fin de evitar las complicaciones y los contratiempos para el viajero, tanto en el aeropuerto como dentro del avión.

Todos los tipos de compañías aéreas permiten viajar a las mujeres embarazadas. Sin embargo, existen diferencias de acuerdo al tiempo de embarazo.

Recuerde: toda mujer embarazada debe consultar al médico antes del vuelo y después del 7mo mes de gestación, la embarazada necesita un certificado médico permitiendo su viaje.

Es importante que la gestante informe al médico sobre situaciones de aborto previo, sangrados, diabetes, presión alta o parto prematuro previo.

La pasajera embarazada no puede olvidar entre sus documentos personales el certificado médico. En el aeropuerto se le solicitará firmar unos términos de responsabilidad de la pasajera embarazada.

En el noveno mes de embarazo se exige que la pasajera viaje acompañada de un médico. Durante el vuelo la gestante debe tener cuidado de no permanecer en la misma posición, principalmente en viajes largos, e hidratarse siempre que sea posible, ya que el aire dentro del avión es seco. También es primordial que la embarazada viaje con las medicinas necesarias.

Cada compañía aérea tiene sus especificaciones y es indispensable avisar de la condición de embarazo durante la compra de pasajes aéreos.

Para viajar con mascotas en el avión, primero debemos tomar en cuenta que este viaje será un gran cambio para nuestra mascota ya que éste es más sensible a condiciones climáticas, la incomodidad y los traslados. Los trechos largos inclusive, les pueden ocasionar diarrea y vómito.

En vuelos domésticos debe presentar un certificado del veterinario donde conste que la mascota se encuentra en buenas condiciones para viajar. Para llevarlo en cabina tiene que ser transportado en un contenedor con dimensiones y costo específicos según cada empresa aérea. Cabe destacar que no todos los vuelos tienen ésta modalidad disponible y además existen restricciones respecto al transporte de ciertas razas y mascotas exóticas. Es muy importante hacer la consulta con anticipación. Si planea viajar hacia destinos internacionales debe comunicarse con la autoridad sanitaria del país de destino y/o tránsito para informarse sobre los tipos de reglas respecto al ingreso y salida de mascotas. Antes del viaje debe tranquilizar a tu mascota, de esta forma no necesitará otros medicamentos y podrá viajar hasta 10 horas.

En el caso de viajar con mascotas en cabina podemos ubicar el contenedor debajo del asiento delantero. Normalmente las empresas permiten hasta dos mascotas dentro del avión; sobrepasado este límite, los pasajeros que necesiten portar animales deberán enviarlos en la bodega.

Recuerde que cada compañía aérea tiene sus particularidades y que es esencial avisar de las necesidades del transporte de la mascota al momento de comprar el pasaje.

Mascota Guía: la mascota debe ser transportada al lado de su dueño y su amo debe ejercer control de su perro en todo momento. Ésta modalidad no es objeto de cargos adicionales; aún así, la necesidad de transportarse con una mascota guía debe ser comunicada con anticipación a la compañía aérea.

El primer viaje es una experiencia emocionante que puede causar ansiedad a los nuevos viajeros, lo mejor será estar preparados para esa fecha y no olvidar nada.

Antes de viajar: Después de comprar su pasaje, revise su e-mail e imprima su pasaje electrónico. Si el correo electrónico no está en su bandeja de entrada, búsquelo en la bandeja de correo no deseado o spam. Si el comprobante no es enviado en 24 horas, entre en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente. Recuerde empaquetar los frascos de líquidos para evitar derrames.

Respete también el peso del equipaje para cada tipo de viaje, previniéndose de pagar por el exceso. Para vuelos nacionales, por lo general, el límite de peso es de No olvide identificar las maletas con su nombre y teléfono de contacto.

Día del Viaje: El día de su primer viaje, lleve sus documentos personales y número de reserva, llévelos consigo.

Si desea hacer el check-in en línea, éste debe hacerse entre 24 horas y 1 hora 30 minutos antes del viaje, imprima su tarjeta de embarque y llévela junto a sus documentos personales.

Tome en cuenta el tiempo que necesite para llegar al aeropuerto. Para viajes domésticos, puede llegar 2 horas antes del vuelo para hacer el check-in. En viajes internacionales, debe llegar 3 horas antes del vuelo para realizar check-in en el aeropuerto para despachar sus maletas. Si el check-in en línea ya está hecho, despache el equipaje por el counter exclusivo para estos casos.

Diríjase a la puerta de embarque indicada en la tarjeta de embarque, donde su equipaje de mano pasará por un detector de metales. No cargue muchos objetos de metal y vista ropa cómoda y práctica, estos detalles aceleran el proceso y evita momentos incómodos.

Una vez en la sala de espera manténgase alerta a la llamada de su vuelo (el número está en la tarjeta de embarque). Recuerde que algunos aeropuertos no hacen este tipo de llamadas así que debe estar atento a las pantallas o monitores del aeropuerto.

Cuando el embarque empiece, diríjase a la puerta de embarque con sus documentos y tarjeta de embarque a la mano. Siga el camino indicado por el representante de la compañía para subir al avión.

Espere las instrucciones del equipo de vuelo y ¡buen primer viaje!

Siga las instrucciones del equipo de vuelo en el desembarque de su primer viaje. Es posible que tenga que llenar documentación para migraciones y/o declaración de bienes transportados para la aduana.

Finalmente diríjase a la cinta de recojo de equipaje, una pantalla encima de cada cinta estará informando dónde se encuentra el equipaje de cada vuelo.

CHECK IN (Ingreso al hotel):
Todos los hoteles o establecimientos similares generalmente exigen que los huéspedes hagan el check-in al ingresar al hotel. Esto implica proveer o confirmar la información personal de los huéspedes. Los procedimientos para el check-in pueden variar de un establecimiento a otro especialmente para apartamentos o pensiones. Sin embargo, en términos generales:

• Los huéspedes deben suministrar la confirmación de la reserva al igual que documentos de identificación como su pasaporte o su documento de identificación personal o, en algunos casos, la licencia de conducir, que el hotel puede fotocopiar y retener para sus registros. También se espera que el huésped firme el formulario de registro. Generalmente para registrarse solo se necesita un huésped por habitación.
• Durante el proceso regular de check-in algunos establecimientos también le exigen a los huéspedes una tarjeta de crédito como garantía o inclusive solicitan un depósito para cubrir potenciales costos como servicio de habitación o uso del minibar durante la estadía. Si estos consumos no se dan, se devuelve la garantía intacta.
• El horario del check-in varía pero este puede ir, aproximadamente, desde las 12PM hasta las 4PM dependiendo de las reglas y normas de los establecimientos. Los check-ins adelantados o tardíos pueden ser acordados con el hotel siempre y cuando los huéspedes le suministren al hotel todos los detalles necesarios por adelantado y se hagan los acuerdos pertinentes. Algunos hoteles pueden cobrar una tarifa adicional pero otros no aceptarán check-in adelantados o tardíos debido a su disponibilidad o que su Recepción esté cerrada durante la noche.
• Apartahoteles y pensiones: Por favor ten en cuenta que estos son establecimientos independientes con políticas propias y pueden tener procedimientos de check-in muy diferentes a los de los hoteles. En la mayoría de los casos estos establecimientos no tienen recepción y le piden a los huéspedes que recojan las llaves de la habitación en un lugar diferente. Algunas veces se le pide a los clientes que llamen a la propiedad y fijen los procedimientos del check-in de acuerdo con el momento de llegada del huésped. También, los apartamentos y pensiones pueden pedir un depósito como garantía el cual será devuelto al cliente en caso de que no haya daños en la habitación o retenido en caso de daños.

CHECK-OUT o SALIDA DE HOTEL:
El procedimiento de salida o check-out debe realizarse siempre a la hora indicada (hora de check-out).

El precio del billete de avión no incluye el seguro. Sin embargo, puede adquirir el certificado cuando reserve su vuelo o comprarlo luego, a través de VUELA YA quien le asesorará para obtener la tarjeta de asistencia de salud más conveniente para su viaje.

Cuando reservas un boleto en VUELA YA, cada pasajero tiene la opción de comprar un seguro de viaje o Tarjeta de Asistencia de Salud. Este certificado permite protección completa durante viajes internacionales y nacionales, y sobre todo, garantiza la comodidad de viajar en avión, ya que proporciona cobertura por los costes relacionados con retrasos de vuelos, además de los posibles gastos por equipaje perdido o dañado.

Por otro lado, si queremos disfrutar de nuestro viaje, el seguro nos cubre cualquier situación inesperada de salud o accidente para que las vacaciones tan soñadas estén libres de gastos no previstos durante los días fuera de casa.

Es muy fácil alquilar un carro para realizar un viaje. En la opción Autos de nuestra página WEB o en las oficinas de VUELA YA se puede realizar la búsqueda según el país y ciudad que quiera visitar, indica las fechas de alquiler y hacer click en buscar. En las oficinas contamos con personal preparado para poderle asesorar con la opción más conveniente.

Puntos clave a considerar al momento de recoger el carro
El conductor principal y los conductores deben presentar su brevete con mínimo 2 años de antigüedad.

Presentar impreso el vale de confirmación de alquiler que recibirá una vez emitida la reserva.

¡Importante! En de arribo en avión al destino donde desea realizar el alquiler del auto, incluya el número de vuelo a su reserva. De esta forma podremos estar al tanto en caso su vuelo se reprograme y así no afectar sus planes.

La practicidad es el primer elemento a tener en cuenta en el momento de alquilar un carro. Con éste podrá olvidarse de las condiciones del transporte público y los taxis de su destino. Además, siempre está el GPS como herramienta de orientación geográfica.

Ocasiones en las que alquilar un carro es la mejor elección